Когда я увидела ужасную рецензию Анны Хезель на диван Пегги Уэст Элма на «Шиле», моя челюсть отвисла. Не потому, что я думал, что она слишком остро реагирует, и не потому, что я не мог поверить, насколько плохо был сделан продукт, а потому, что я точно понял , что она говорит. Видите ли, у меня также есть эта кушетка, ну, в общем, версия для сиденья, и я тоже могу подтвердить, что она действительно "так много сосет".
Личное эссе Хезель делает большие волны, так как оно было опубликовано на прошлой неделе. После того, как все больше и больше недовольных клиентов высказывали свои жалобы по поводу разваливающегося предмета мебели, начиная с кнопок, West Elm решила вытащить диваны со своего веб-сайта и этажей магазина и, согласно BuzzFeed News, теперь предлагает полный возврат средств. На дефектные диваны Пегги приобретены в США и Канаде после июля 2014 года.
«Нам было жаль узнавать об опыте наших клиентов с коллекцией Peggy Collection и решили временно удалить ее из нашего ассортимента в США и Канаде - онлайн и в магазинах - до тех пор, пока мы не сможем лучше понять и решить любые проблемы», - сообщает BuzzFeed. в заявлении. «Мы поддерживаем целостность наших продуктов и серьезно относимся к отзывам клиентов».
Так же, как и Хезел, мой собственный путь к владению Пегги начинался как романтический квест. Мой парень и я только что переехали в Нью-Йорк со Среднего Запада. У нас не было места в нашем U-Haul для нашего старого дивана, и мы решили, что наконец-то пришло время инвестировать в предмет мебели, которым мы могли бы гордиться. Наш новый диван стал бы символом нашего успеха в нашей карьере (мы оба приняли новую работу в Манхэттене) и наших отношениях (мы были вместе четыре года и жили вместе один).
Мы немного погуляли по магазинам, прежде чем выбрать Пегги, борясь с невероятно разочаровывающим фактом, что большинство диванов либо удобные, либо стильные. "Почему они должны быть взаимоисключающими?" Я думал. В то время (с тех пор мы переехали) мы также жили в крошечной однокомнатной квартире (потому что в Нью-Йорке), и чтобы соответствовать размеру, диван должен был быть около пяти футов в ширину. Эти специфические потребности привели нас к одному хорошему варианту: кресло Peggy Loveseat от West Elm.
Красивая форма середины века была именно тем, что мы искали, и она чувствовала себя достаточно комфортно в магазине. Сотрудники уверяли нас, что произведение прослужит долго. Хотя 1000 долларов для нас были большими деньгами, мы убедились, что это инвестиции, и мы будем иметь их навсегда.
Через пару месяцев первая кнопка отпала без причины. Мы подумали, что это случайность, и перевернули подушку, но они продолжали ослабевать только после обычного сидения. Несмотря на раздражение и разочарование, мы не думали, что можно что-то сделать. Мы отказались от гарантии, потому что не могли оправдать расходы еще на сотню долларов на один предмет мебели. Два года спустя мы потеряли в общей сложности семь из 24 кнопок на передней и задней части подушек сидений. Наш когда-то красивый диван теперь в беспорядке, и он также невероятно неудобен (серьезно, мы спорили из-за этой вещи), так что на самом деле нет спасительной грации. Как говорит мой парень: «Люди не покупают диваны West Elm, потому что им удобно. Они покупают их, потому что они стильные, поэтому, когда они больше не выглядят хорошими, люди сходят с ума».
Несколько личных новостей. Диван Пегги полностью исчез из https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Анна Хезель (@HezelAnna) 20 февраля 2017 г.
В отличие от Хезель, мы не жаловались на обслуживание клиентов. Мы также не троллили в социальных сетях West Elm, как она упоминала о других неудовлетворенных покупателях - отчасти потому, что мы «приятные в Айове» и считали, что это было изолированной проблемой, и, честно говоря, нашей собственной ошибкой в том, что мы не приобрели гарантию, и отчасти потому что у кого есть на это время?
@ westelm, это не дефект? 3 месяца и кнопки падают с нашего пегги дивана - ваш сервис cstmr говорит нет действительно?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Лаура К Леунг (@laurakleung) 8 мая 2015 г.
В любом случае, даже если бы мы жаловались, это никуда бы нас не привело, как могут подтвердить многие коллеги-владельцы Пегги, то есть до сих пор. Эссе Хезель, кажется, вызвало отклик в компании.
У вас есть проблемы с вашим диваном Пегги? Обратитесь в службу поддержки West Elm по номеру (888) 922-7870 или по электронной почте Я знаю, что сделаю то же самое.
